UNION FEDERALE DES CONSOMMATEURS QUE CHOISIR NORD & OUEST SEINE & MARNE

PERMANENCES D'ACCUEIL ET DE DOCUMENTATION

 (j-a) fermeture juillet-août, (a) fermeture août , (ps) ouverture période scolaire.

	mise à jour : 29 juin 2010
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L'ASSOCIATION LOCALE UFC QC ET LES LITIGES

  L'UFC Que Choisir Nord & Ouest-Seine-et-Marne organise des permanences mensuelles d'accueil et de documentation dans plusieurs points de son secteur géographique d'activité.

Ces permanences ont pour but:

- d'informer sur les actions de l'UFC Que Choisir N&O77 et le cas échéant de recueillir des adhésions,
- de documenter sur l'Union Fédérale des Consommateurs, ses tests et ses publications (revue QUE CHOISIR, pratiques QUE CHOISIR, Hors Série Argent QUE CHOISIR),
- d'accueillir (et non d'assister) les consommateurs, usagers des services privés ou publics, contribuables en litige avec un professionnel, un bailleur,un service public ou une administration.
Nous recevons leurs plaintes, leurs suggestions; nous leur ouvrons notre documentation disponible, et le cas échéant les réorientons vers un autre organisme: ADIL-Logement 77, Centre d'Information des Femmes et Familles, Associations d'Aide aux victimes ...

Nous attirons votre attention sur le fait que nous sommes des consommateurs militants et bénévoles et que nous ne sommes pas un service d'assistance juridique gratuite. D'ailleurs depuis le 1er janvier 1992, la loi N° 90-1259 du 31/12/90 publiée au J.O. le 5/1/91 est entrée en vigueur. Cette loi portant réforme de certaines professions judiciaires et juridiques traite dans son article 63 des consultations données par les associations de consommateurs.
Il en ressort que nos conseils à caractère juridique sont dorénavant exclusivement limités à nos adhérents.

L'article 2 des statuts nationaux de l'UFC-QUE CHOISIR précise qu'un de nos objectifs est de "favoriser la prise en charge des problèmes de consommation par les consommateurs eux-mêmes".

Il ne s'agit pas de résoudre ponctuellement des litiges individuels mais de connaître les "points noirs" de la consommation dans notre région, pour déboucher sur des actions collectives, au niveau local, départemental, régional, national ou européen, qui profiteront à l'ensemble des consommateurs en s'attaquant aux causes des litiges (information insuffisante ou trompeuse du consommateur, pratiques contestables du professionnel, règlementation insuffisante ou inappliquée, effet de frontière, situation de monopole, d'entente ou d'abus de position dominante, groupes de pression puissants etc...).

Une part de notre activité consiste néanmoins à intervenir directement dans des cas individuels, lorsque les premières démarches de nos ADHERENTS en litige sont restées vaines.

Nous faisons profiter le consommateur de notre documentation, et de notre expérience consumériste, mais dans un certain nombre de cas le recours à un avocat est incontournable.

D’autre part nous exerçons auprès des autorités compétentes (services des fraudes etc ... ) un suivi des plaintes (écrites) qui nous ont été adressées concernant des infractions à la règlementation et le cas échéant nous nous associons aux poursuites dans l’intérêt collectif des consommateurs.

* : Commission litige UFC Que Choisir N. & O. 77 , Mairie - 77505 CHELLES Cédex
(joindre enveloppe timbrée pour réponse)